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      发布时间:2017/12/30 20:51:10 点击数:
    导读:宜家对待“夺命柜”厚此薄彼,满意从何谈起?这和宜家在别的国家地区实行的主动召回有本质不同,这些措施虽然不是在赖账,但却是被动应付,是对中国消费者的不公平对待,是赤裸裸的歧视。

    广东十透码惠泽社群 www.ehqge.tw 因“马尔姆”橱柜系列产品再夺一命,11月21日,宜家在北美地区再次宣布召回1730万件抽屉柜。不过,召回地区中“照例”不含中国。之所以说照例,是因为去年同样因抽屉柜倾翻问题,宜家在北美地区召回了2760万件抽屉柜,但中国被排除在外。后来,质检总局及时约谈了宜家中国公司,后者这才一改“中外有别”的做法,对中国市场所售同类产品实施召回。

    宜家店大欺客,质检总局自然不能袖手旁观。据《人民日报》近日报道,质检总局发声要求宜家针对去年在中国实施的召回情况,采取进一步有效措施,通知到相关的消费者,同时按照召回计划积极采取措施,防止类似事故在中国的发生,切实保障消费者安全。有意思的是,《新京报》12月1日曾报道,宜家当天就问题抽屉柜举行媒体沟通会。宜家零售中国总裁朱昌来称,宜家在中国虽然没有进一步召回计划,但是为消费者提供了四项服务选择,“今天上午我们同国家质检总局相关负责人进行过谈话,他们对我们的四项举措还是满意的”。有媒体在转载这一新闻时,干脆直接将标题改为《宜家中国:质检总局对我们的四项举措满意》。

    事后来看,转载媒体的做法虽有标题党之嫌,但也绝不是胡扯,因为宜家中国方面负责人确实说了“他们对我们的四项举措还是满意的”这样的原话。不过,这只是单方面表态,很大的可能是宜家中国在消费质检总局,拿后者来给自己站台和背书,其潜台词无非就是,官方都对我们满意了,你们普通消费者,包括大众媒体就都闭嘴吧,不要再起哄了。从质检总局最新的表态看,显然官方并不满意。

    就事论事,不妨看一下宜家中国所采取的四项举措,分别为:1.对购买了马尔姆抽屉柜的顾客,宜家将继续免费提供上墙配件;2 .消费者可以联系宜家,宜家将免费提供上墙固定服务;3 .消费者可将马尔姆抽屉柜退回,宜家将退还全款;4.消费者可联系宜家提供上门收取服务,宜家也将退还全款。表面看来,顾客没有额外花费,可时间精力成本不要吗?再说,这都是建立在顾客主动的前提下,宜家的主动性又在哪里?

    这和宜家在别的国家地区实行的主动召回有本质不同,这些措施虽然不是在赖账,但却是被动应付,是对中国消费者的不公平对待,是赤裸裸的歧视。有人说,即便国内儿童产品标准低于国外,难道国内孩子比国外孩子命贱吗?对此,我想说这是在对牛弹琴,因为商家眼里永远利益至上。就眼下来看,真正该反思的,也不是儿童产品的国标(事实上,在儿童产品方面,我国标准的相关条款与美国一致),而是国内法律失之于宽,缺乏严苛的惩罚性条款。

    比如,北美普遍制定并实施了严格的“指令召回”制度,授权行政监管部门对任何不符合相关质量安全标准、并已投入本国市场的产品实行强制性召回。不作为的商家,将被课以巨额罚金,并被追究司法责任。类似的司法实践,国内是否该借鉴?我想,答案已经不言自明。


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